Система обучения персонала складывается из целого ряда тренингов. Так, профессиональная компетенция менеджеров должна включать :

— тренинг «Телефонные переговоры», где отрабатываются навыки ответов на входящие звонки,  а также навыки ведения переговоров для исходящих звонков;

— тренинг «Сервис и коммуникации» направлен на продажи под видом сервиса;

— тренинг «Работа с возражениями» подразумевает развитие навыков преодолевать  сопротивление клиента с  учетом типа самого сопротивления (это может быть эмоциональное сопротивление, ценовое, сопротивление изменениям, сопротивление технических решениям или сопротивление, прозвучавшее от клиента вследствие эмоционального пресыщения);

— тренинг «Активные продажи: продавать и влиять» связан с классической техникой продаж, а также состоит из элементов психотехники убеждения, представлены технологии влияния западной и восточной школы бизнеса и управления;

— тренинг по продукту направлен на выявление преимуществ продукта или услуги, формирует навыки перевода свойства продукта или услуги в качества и выгоды. Продаются не признаки товара, а выгоды, которую клиент получит после покупки товара или услуги.

— тренинг «Бесконфликтное поведение» помогает избежать агрессии на работе, выявлять конфликтогены, конфликтные ситуации,  различать виды конфликтов и, согласно технологиям, приемы выхода из них.

— любая продажа начинается с мотивации менеджера на работу, более того, руководителю  мотивация нужна прежде всего. Поэтому важно иметь в системе обучения тренинг по мотивации и командообразованию.

— тренинг «Продвижение бизнеса в интернете: инструменты и контроль за it-маркетерами»  направлен на выработку умения совершать продажи через интернет с помощью социальных   и бизнес-технологий, определять настоящий  бюджет, необходимый для проведения PR-кампании   в интернете.

Кроме того, любая компания раз в год проводит анализ своей  бизнес-модели и аудит модели продаж. Создает план по увеличению продаж. Формирует коммерческие условия для разных типов клиентов. Менеджеры обязаны проходить тестирование на знание ведения переговоров, знание продукта , его конкурентных преимуществ  и преимуществ компании.

Важно проводить диагностику как руководящего звена, так и менеджеров, чтобы определить, насколько личностные качества сотрудника соответствуют требованиям должности: уровень коммуникативной склонности, уровень организаторской склонности, конфликтоустойчивость, умение принимать самостоятельно решения, ориентация на деньги, на власть, на труд, на свободу, на альтруизм и пр. Выполнение перечисленных условий позволяет не загубить бизнес, достигать высоких результатов и работать не для фото на фэйсбуке, а для получения действительной эффективности.

Бизнес-тренер, к.п.н. О.И. Липина

Открытие связи с матерью является одним из наиболее значимых в психологии. Так, с момента своего рождения человек раздираем двумя тенденциями: с одной стороны, он хочет выйти на свет, с другой — устремляется назад в материнское лоно; с одной стороны, ищет приключений, с другой — тоскует по безопасности; с одной стороны, его манит риск независимости, с другой — он хочет защиты и привязанности.

Человек одновременно может тосковать по материнской любви и защите, но и при этом бояться ее. Почему возникает подобный страх? Дело в том, что мы не хотим привязаться к матери. Зависимость от нее может начать ограничивать наши силы и нашу свободу. Кроме того, у человека подсознательно возникает ощущение регресса, если он продолжает оставаться с мамой в тесной связи.

Трудно не признать еще и факт, что сами мамы бывают разные. Так, часто можно встретить мать, буквально пожирающую свое дитя (Мать — Сатурн), мать-чудовище, которое пытается и свою модель поведения навязать ребенку, как результат — дочь часто копирует жизнь одинокой мамы. И, понятно, остается так же, как и мама, без мужчины. Происходит своеобразная фиксация модели поведения, из которой после многих лет пребывания трудно выйти. Кроме того, мать часто хочет жестко и яростно контролировать все этапы жизненного пути собственного чада. И буквально нагоняет страху на любую попытку дочери совершить самостоятельно шаг в делах сердечных. Постоянная критика со стороны матери способна сформировать у ребенка комплексы и сделать молодую женщину неуверенной в себе, лишить ее возможности приобретать, как сказали бы философы, собственный экзистенциальный опыт.

Но! Часто личная жизнь женщины может не складываться потому, что у нее

все ХОРОШО в отношениях с мамой. Мама обустроила быт незамужней леди, с мамой стало БЕЗОПАСНО — в результате надобность выходить замуж у девушки просто отпадает сама собой.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Единственный выход из замкнутого круга — расстаться с привязанностью к матери. Да, будет страшно, но нужно понимать, что страх — это одновременно и причина, по которой столь тяжело бывает разорвать пуповину. Насколько женщина остается заложником своей зависимости, настолько сокращается ее независимость, ее свобода и ее чувство ответственности за свою личную жизнь.

Практикум, который позволит вам скорректировать влияние матери

Упражнение «Возвращение в детство»

Если мы хотим остаться живыми, незастывшими, творческими и любящими

людьми, то необходимо сохранять в себе внутреннего ребенка.

Становится ребенком – это не то же самое, что впадать в детство. Взрослый человек не может все время вести себя как ребенок. Взрослый человек не может быть беспомощным как ребенок. Но сохранить доверие к людям, к мужчинам, значит не стать рабой шаблонов поведения, значит сохранить умение принимать себя и принимать мужчин такими, какими они есть.

Итак, представьте себя снова ребенком. Вы – маленький ребенок, недавно появившийся снова на свет. Все, что Вы видите вокруг внове для Вас. Мир загадочен и непостижим. Смотрите на мир так, как будто Вам ничего о нем неизвестно. Вам все хочется рассмотреть, потрогать. Все вызывает в Вас интерес. Забудьте о своем разуме, который привык давать названия окружающим предметам и навешивать на все ярлыки. Представьте, что Вы не знаете никаких названий. Мир полон тайн, он вызывает у Вас множество вопросов.И вместе с тем Вы чувствуете себя в безопасности.

Существует много упражнений, требующих методичного применения во время работы по достижению самостоятельности в поведении общения с мужчинами, без влияния заимствованных от матери моделей. Коррекция должна проводится комплексно и будет лучше, если Вам при изменении поведенческих привычек поможет коуч или тренер. Однако это вовсе не исключает и самостоятельной проработки.

??КСТАТИ: мужчина хочет быть по-матерински обласканным, накормленным и ощущать заботу о себе. Если он не найдет любовь такого рода, то чувство паники и подавленности становятся его спутниками. Правда, если женщина тут перегнет палку, и среди всех ролей в общении с противоположным полом отдаст пальму первенства роли матери в своем поведении, то это может отразиться на сексуальном или эмоциональном отношении мужчины к женщине. Мужчина может просто перестать воспринимать женщину как горячую штучку, завоевывать ее внимание вновь и вновь.

Бывает, что у мужчины сильная связь с матерью, в таком случае часто приходится встречаться с известными конфликтами и симптомами сексуального или эмоционального свойства.

К.пед. наук, бизнес-тренер Олеся Липина