Система обучения персонала складывается из целого ряда тренингов. Так, профессиональная компетенция менеджеров должна включать :

— тренинг «Телефонные переговоры», где отрабатываются навыки ответов на входящие звонки,  а также навыки ведения переговоров для исходящих звонков;

— тренинг «Сервис и коммуникации» направлен на продажи под видом сервиса;

— тренинг «Работа с возражениями» подразумевает развитие навыков преодолевать  сопротивление клиента с  учетом типа самого сопротивления (это может быть эмоциональное сопротивление, ценовое, сопротивление изменениям, сопротивление технических решениям или сопротивление, прозвучавшее от клиента вследствие эмоционального пресыщения);

— тренинг «Активные продажи: продавать и влиять» связан с классической техникой продаж, а также состоит из элементов психотехники убеждения, представлены технологии влияния западной и восточной школы бизнеса и управления;

— тренинг по продукту направлен на выявление преимуществ продукта или услуги, формирует навыки перевода свойства продукта или услуги в качества и выгоды. Продаются не признаки товара, а выгоды, которую клиент получит после покупки товара или услуги.

— тренинг «Бесконфликтное поведение» помогает избежать агрессии на работе, выявлять конфликтогены, конфликтные ситуации,  различать виды конфликтов и, согласно технологиям, приемы выхода из них.

— любая продажа начинается с мотивации менеджера на работу, более того, руководителю  мотивация нужна прежде всего. Поэтому важно иметь в системе обучения тренинг по мотивации и командообразованию.

— тренинг «Продвижение бизнеса в интернете: инструменты и контроль за it-маркетерами»  направлен на выработку умения совершать продажи через интернет с помощью социальных   и бизнес-технологий, определять настоящий  бюджет, необходимый для проведения PR-кампании   в интернете.

Кроме того, любая компания раз в год проводит анализ своей  бизнес-модели и аудит модели продаж. Создает план по увеличению продаж. Формирует коммерческие условия для разных типов клиентов. Менеджеры обязаны проходить тестирование на знание ведения переговоров, знание продукта , его конкурентных преимуществ  и преимуществ компании.

Важно проводить диагностику как руководящего звена, так и менеджеров, чтобы определить, насколько личностные качества сотрудника соответствуют требованиям должности: уровень коммуникативной склонности, уровень организаторской склонности, конфликтоустойчивость, умение принимать самостоятельно решения, ориентация на деньги, на власть, на труд, на свободу, на альтруизм и пр. Выполнение перечисленных условий позволяет не загубить бизнес, достигать высоких результатов и работать не для фото на фэйсбуке, а для получения действительной эффективности.

Бизнес-тренер, к.п.н. О.И. Липина