Что повысит ваши продажи?

Система обучения персонала – это безусловная часть повышения продаж и увеличения прибыли на любом предприятии. Поэтому руководители компаний предпочитают работать   с профессиональными бизнес-тренерами, так как выгода от усвоенных навыков на их тренингах всегда превышает затраты на сам процесс обучения. Не скрою, я веду тренинги даже в компаниях, которые тренинги продают или учат их продавать, потому что руководители понимают, что их вложения окупаются, а персонал, как ни крути, надо учить.

Система обучения персонала складывается из целого ряда тренингов. Так, профессиональная компетенция менеджеров должна включать :

тренинг «Телефонные переговоры», где отрабатываются навыки ответов на входящие звонки,  а также навыки ведения переговоров для исходящих звонков;

тренинг «Сервис и коммуникации» направлен на продажи под видом сервиса;

тренинг «Работа с возражениями» подразумевает развитие навыков преодолевать  сопротивление клиента с  учетом типа самого сопротивления (это может быть эмоциональное сопротивление, ценовое, сопротивление изменениям, сопротивление технических решениям или сопротивление, прозвучавшее от клиента вследствие эмоционального пресыщения);

тренинг «Активные продажи: продавать и влиять» связан с классической техникой продаж, а также состоит из элементов психотехники убеждения, представлены технологии влияния западной и восточной школы бизнеса и управления;

тренинг по продукту направлен на выявление преимуществ продукта или услуги, формирует навыки перевода свойства продукта или услуги в качества и выгоды. Продаются не признаки товара, а выгоды, которую клиент получит после покупки товара или услуги.

тренинг «Бесконфликтное поведение» помогает избежать агрессии на работе, выявлять конфликтогены, конфликтные ситуации,  различать виды конфликтов и, согласно технологиям, приемы выхода из них.

— любая продажа начинается с мотивации менеджера на работу, более того, руководителю  мотивация нужна прежде всего. Поэтому важно иметь в системе обучения тренинг по мотивации и командообразованию.

тренинг «Продвижение бизнеса в интернете: инструменты и контроль за it-маркетерами»  направлен на выработку умения совершать продажи через интернет с помощью социальных   и бизнес-технологий, определять настоящий  бюджет, необходимый для проведения PR-кампании   в интернете.

Кроме того, любая компания раз в год проводит анализ своей  бизнес-модели и аудит модели продаж. Создает план по увеличению продаж. Формирует коммерческие условия для разных типов клиентов. Менеджеры обязаны проходить тестирование на знание ведения переговоров, знание продукта , его конкурентных преимуществ  и преимуществ компании.

Важно проводить диагностику как руководящего звена, так и менеджеров, чтобы определить, насколько личностные качества сотрудника соответствуют требованиям должности: уровень коммуникативной склонности, уровень организаторской склонности, конфликтоустойчивость, умение принимать самостоятельно решения, ориентация на деньги, на власть, на труд, на свободу, на альтруизм и пр. Выполнение перечисленных условий позволяет не загубить бизнес, достигать высоких результатов и работать не для фото на фэйсбуке, а для получения действительной эффективности.

Бизнес-тренер, к.п.н. О.И. Липина

 

IMG_4890

Безопасное поведение в социальных сетях

Об этом мы говорили в Институте мировых цивилизаций на круглом столе, организованном факультетом международных отношений и геополитики.

Российская правоприменительная практика требует изменений, в том числе и в системе наказаний за распространение информации в виде репостов. Необходимо начинать гуманизацию судебной системы. Дело Евгении Чудновец, воспитательницы детского сада, получившей пять месяцев тюрьмы за репост ролика об издевательствах вожатых над ребенком в одном из детских лагерей Курганской области, в данном случае очень показательно. Напомним, что женщину обвиняли в распространении порнографии. Следователи увидели нарушение закона в попытке мамы — блогера привлечь внимание к нарушениям путем публикации видеоролика длиною 3 секунды на своей странице в соцсети. Итог —  на Чудновец завели уголовное дело и приговорили к пяти месяцам колонии. Хотя сегодня все обвинения с Чудновец полностью сняты, общественность продолжает обсуждать действия следователей и судей, отправивших женщину в тюрьму. Все большую актуальность приобретает вопрос «как вести  российским гражданам сегодня в социальных сетях?»

На круглом столе, который прошел еще в марте в Институте мировых цивилизаций, студенты факультета международных отношений     и геополитики рассматривали эту проблему в нескольких аспектах.

«Когда встречаешь запрещенный материал в Интернете, часто             не знаешь, как действовать. У нас в стране пока широко не распространены инструкции поведения пользователя в социальных сетях, которые бы ориентировали граждан относительно их действий, если обнаружишь опасную информацию в виртуальной реальности», — выказали свое мнение студенты,  участники мероприятия.

Отметим, что Председатель ЛДПР В.В. Жириновский в комментарии по делу Е. Чудновец выделил виновных в трагедии молодой женщины, среди которых и Госдума как структура, которая не доработала закон. « Приняли закон, теперь обвиняем судей», — указал он. В законе написано: если репост связан с рекламой терроризма или порнографией – давать уголовное наказание. Надо убрать было этот пункт. Сделать, в конце концов, штраф. 100 тысяч, 500 тысяч, миллион. Но не пять месяцев в тюрьме, такой удар по здоровью. Это огромный шрам в душе на всю жизнь».

Кроме того, требует внимание и еще один важный факт. Совсем недавно на «правительственном часе»              в Госдуме министр обороны РФ генерал армии Сергей Шойгу рассказал парламентариям о создании                  в вооруженных силах России войск информационной безопасности, которые займутся умной, грамотной и эффективной пропагандой. Ведь  в киберпространстве все больше появляется сообществ экстремистской направленности, групп, склоняющих подростков и детей к суицидам. Защищать российских граждан от информационных атак подобного рода в данном случае действительно необходимо. Так, первый зампредседателя комитета Госдумы по обороне, депутат фракции ЛДПР Александр Шерин чуть позднее заявил, что во всех странах, которые претендуют на роль сверхдержав, конечно же, имеются подобные кибервойскам подразделения.

Студенты Института мировых цивилизаций, в особенности те, кто уже изучили дисциплину «Информационная безопасность», предположили что создать подобного рода механизмы защиты от атак запрещенного информационного потока вполне возможно. Прозвучали предположения   и о том, кому может быть выгодна информационная безнаказанность. Опыт обсуждения проблемы поведения пользователя в Сети на круглом столе студенты приняли к сведению, комментарии к нормам действий в интернет – пространстве учтены. Выявленные пробелы обсуждаемого вопроса информационной безопасности и защиты граждан России в Итернете участники решили исследовать подробнее, и представить полученные результаты на конференции 13 апреля в ИМЦ  «Россия и мир: развитие цивилизаций — прогнозы и прогнозирование».